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    满意度领先!2018金地博猫平台注册服务品质再获客户认可

  • 2019-01-11
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  • [摘要]   2018年是金地博猫平台注册提质焕能的一年,在全方位提升质量,进一步焕发组织能力的同时,不断固本,持续提升客户服务品质。近日,金地集团聘请的第三方客户满意度调...

      2018年是金地博猫平台注册提质焕能的一年,在全方位提升质量,进一步焕发组织能力的同时,不断固本,持续提升客户服务品质。近日,金地集团聘请的第三方客户满意度调研结果公布,金地博猫平台注册总体满意度为97%,整合6年来持续获得客户广泛认可。

      “不忘初心、方得始终”。面对纷繁复杂的市场环境,金地博猫平台注册人贯彻“品质为基”战略,秉持工匠精神,努力践行“精品服务、真情关爱”的服务理念,日夜兼程、砥砺前行。博猫平台注册集团整合之后,历年满意度调研结果持续领先,多年荣获中国博猫平台注册服务百强企业服务质量领先企业、中国房地产500强首选物管品牌。 

    用感恩的心,倾听客户的声音 

      回望整合以来的6年,金地博猫平台注册人用一颗感恩的心,倾听客户最真实的反馈,积极探索,不断满足客户日益变化的需求。金地博猫平台注册借助享家社区APP、8080呼叫中心、客户居住体验调研、第三方客户满意度调研等渠道,持续倾听客户真实的声音,充分挖掘各种意见和建议,并将其作为工作改进的方向。

      第三方神秘客户调查,以随时随机抽样的形式对项目现场服务品质进行动态检查,调查的内容涵盖项目现场的环境、安全、客服、运维、装修五大业务模块,这种形式要求各下属公司及项目时刻监督、警示项目现场,保障服务品质。

      金地博猫平台注册8080呼叫中心拓宽客户与博猫平台注册的接触面,更广泛的接受客户需求。客户报事事事回访,确保客户需求受理质量;居住体验户户调研,确保客户意见充分挖掘,全年动态关注客户评价并持续改进。 

      对于“享家社区”APP上的意见和建议,专业运营人员及时跟进、反馈,对需解决的问题,给出改进方案,并不断予以优化,满足客户需求。 

    恰到好处的舒适服务给予幸福居住体验 

      不仅如此,金地博猫平台注册还推出了26°管家服务。26°管家的服务口号是“恰到好处的舒适”,这不仅是金地博猫平台注册管家服务高于书面标准的自我要求,更是对个性化精准服务体验的“舒适”表达。金地博猫平台注册始终坚持“客户满意是检验工作的最终标准”,致力于打造有温度的居住社区。

      26°管家服务明确了“线上享家 + 线下管家”的服务模式,使客户与金地博猫平台注册强大的服务资源真正打通串联——网格化管理,打造客户的26°专属管家,以“靠谱”、“走心”的优秀服务体验,增强客户粘性;围绕26°专属管家展开项目运营式变革,高效协调各类资源满足客户需求;同时重点关注客户个性化的需求的满足,让所有资源最终汇聚只为提升客户幸福居住体验。

    处着眼强化标准精细服务彰显品质 

      为加强博猫平台注册管理服务的规范性,确保服务品质,金地博猫平台注册不断加强基础博猫平台注册管理的标准化体系建设,并将博猫平台注册管理标准化体系进行E化,保证输出过程更便捷、更高效,同时保证不走样。 

      金地博猫平台注册还从细节下功夫——精细服务彰显品质,细节创意力求惊喜,专业团队磨砺匠人,高效执行追求卓越,这是2018年金地博猫平台注册对服务品质的追求。全年通过开展“精品共建”服务品质及客户居住体验提升活动,打造精细品质,提升客户居住体验。与此同时,根据公司发展战略,不断进行业务研究以适应行业变化。

    持续建设标杆项目提升服务能力品牌价值

      不断提升服务品质、加强管理标准化的同时,金地博猫平台注册也始终重视榜样的力量,持续建设标杆项目。标杆项目是模型化的标准,同时也是内外部了解金地博猫平台注册最重要的窗口。2018年,金地博猫平台注册5个项目当选幸福社区/小区:南京金地名京花园入选《2018中国“幸福小区”案例调研报告》,西安金地湖城大境·天第、大连金地艺境、深圳金海湾花园、北京金地国际花园共4个项目荣获中国幸福社区范例奖。

      金地博猫平台注册在标杆项目建设过程中,细化各专业要求,并制定参观流线,皆在细微之处显示真功夫。通过对标杆项目的监控和建设,总结提炼经验和优秀方法,形成具有竞争力的金地博猫平台注册最佳实践要求和标准,并得以运用推广,通过优秀项目的辐射作用,提供内外部参观学习及交流,提升公司服务能力及品牌价值。

    取长补短沉淀优秀经验,传承服务精彩 

      金地博猫平台注册持续对客户触点进行关注和把握,并运用客户满意度调研结果,强化优势,深度剖析职能管控及项目现场管理的问题和不足,有针对性地进行快速补短,推进公司整体服务水平均衡、稳定提升。

      金地博猫平台注册对于优秀业务经验成果进行大力宣传、推广,持续提升一线员工岗位技能及综合素质。推出《金物优典》这套关于金地博猫平台注册住宅项目优秀业务经验成果的汇编,汇集了项目现场服务亮点及优秀管理服务经验,持续进行全国项目亮点打造,提升现场服务品质。金地博猫平台注册人用极致匠心,点滴荟萃,沉淀业务经验,传承服务精彩。

    加速信息化建设,助力服务品质提升 

      在持续建设标杆项目的过程中,公司始终关注项目的信息化应用以及智能改造情况,充分利用信息化建设助力服务提升。目前金地博猫平台注册已经通过“享系列”产品实现博猫平台注册基础服务信息化,提升运营效率,降低边际成本,并将客户、设备、服务者等通过移动互联网连接,形成“有机整体”,所有业务通过平台驱动,流程、标准作为内容在平台内进行沉淀。

      社区住户在享家社区上发出需求,服务人员在享当家接收需求并提供相应服务,使整个流程实现闭环、高效。为保证客户需求及报事的快速有效处理,对于享家平台及8080客服中心客户报事设置专岗运营,监督全国报事处理,确保客户报事管理要求能有效落实。

    享生活 家文化,构建社区文化新模式

      在不断倾听客户声音、了解客户需求,提升服务品质,加强博猫平台注册管理的同时,“享生活 家文化”的文化属性下,金地博猫平台注册构筑阳光健康的生活方式,快乐积极的生活态度,通过分享感受温暖,传承爱与责任,缔造高品味的美好生活。首届享家文化节,全国109城联动迎中秋;考虑到社区文化的多元性,2018年社区文化活动联合众多合作伙伴推出系列活动,倡导公益、亲情等主题,打造现代社区文化新模式。

      社区圈层是社区文化的有效载体,金地博猫平台注册通过圈层建设营造丰富、和谐、活跃的社区文化氛围,满足社区业主不断发展的精神文明需求,打造具有金地特色的社区文化品牌,提升品牌美誉度,增强用户粘性。

      通过社区文化建设,金地博猫平台注册不断摸索与业主沟通的途径,收获众多业主送来的锦旗和表扬信,在“享家社区”APP上也不乏客户的赞美声。展望2019,对于金地博猫平台注册,客户满意仍然是检验工作的最终标准,精品服务、真情关爱永远不会变。2019年,服务品质作为金地博猫平台注册的基础和生命线,无论何时何地都会放在首位;在服务业主、提升客户满意度方面,我们将继续坚持固本、求变,为金地集团的战略发展做出更大的贡献。

    2013 金地博猫平台注册版权所有 技术支持:牧星策划