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    南方都市报:金地金海湾花园的人性化服务

  • 2014-10-11
  • 来源:南方都市报
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  • [摘要] 什么是人性化服务?独居老人去医院检查的时间他都记得。长着一副胖乎乎的娃娃脸,走在小区,见到人热情地打招呼。您出门啊小朋友,上学去啊。走好了。保安余清颇...

    什么是人性化服务?独居老人去医院检查的时间他都记得。

    长着一副胖乎乎的娃娃脸,走在小区,见到人热情地打招呼。“您出门啊”“小朋友,上学去啊。”“走好了。”保安余清颇有人缘,小区大多数业主认识他,他也认识大多数业主。想想,哪个业主不喜欢笑脸相迎阳光明媚的保安呢?一天好心情,从早晨出门时保安的一声微笑问候开始。

    做保安嘛,在一般人看来,不就是给人开开门,对上门客人登记身份证,或在小区巡逻看看有无突发情况发生等等琐事。其实不是。在小余看来,做个有心的保安和不怎么上心但也差不到哪里去的保安,大有区别。各行有各行的门道,把工作做精致极致,需要下功夫。就比如说吧,在小区岗亭出入口一站,车辆陆续进进出出,考他一番,这台是谁家的,业主大概是什么样特征,平时谁开这台车比较多,小余基本可以回答个小葱拌豆腐一清二楚,错不了。

    起初,小余的这个看家本领独门绝活,金地金海湾花园博猫平台注册管理服务中心的赖经理还有些半信半疑,真的假的,这么厉害?有一次,赖经理随便问他,小区有几个签到点?孰料他一个不漏回答出来,签到点具体位置,特点,想到的想不到的一口气答出。“小区90%业主,他都认识。”赖经理对这个员工赞不绝口,当面夸奖说小余执行能力很强,做事很细致细腻,无论啥事交代他去做,总会有个反馈回应。

    就比如说吧,有一次台风快来了,业主打来电话求助:家里阳台上的花盆太重了,能否派个保安上来帮个小忙?通知小余去,事情搞定,小余会回来报告说:事情已妥善解决。还有一次,6栋13楼一户刚重新装修完毕的业主家爆了水管,小余巡楼时发现水从门缝溢出来,他当即关闭这家的总阀门,通知业主赶来,然后叫来同事一起帮忙清理积水。虽然刚花费不菲安装的地板被水淹,心疼,但看到保安忙前忙后,这家业主心里略为暖暖的。

    在金海湾花园,住有40多位独居老人,子女们大都在香港。老人们年龄大了,子女又不在身边,孤单难免,为此,社区成立了老年协会,舞蹈队。每次搞活动,必定少不了小余的身影,鞍前马后搬桌椅搬水招呼。得闲,他也经常和社工一起上门看望老人,拉拉家常,陪伴陪伴。老人上了岁数,难免身体出点毛病,小区备有一份独居老人名册,一旦有啥紧急情况,马上启动预案。去年,1栋有位80多岁的独居老人突发心脏病,家里的保姆紧急按了门禁对讲求助,在小区中控制值班的小余赶紧拨打120,其后上楼,帮忙把老人抬下来,等待救护车到来。由于争取抢救时间,送医院后,老人幸无大碍。

    金地博猫平台注册的人性化服务,就是这么一件件积累下来的。“没什么啦,都是份內的事。”赖经理的一番夸奖,倒弄得他脸红了,手在口袋摸着摸着一不小心摸出了一个小本子,原来秘密都在此。小本本边边快翻卷了,逐页打开详看,呵呵,别有洞天啊。谁家老人一般隔多久会买米,需要帮把手;哪栋的独居老人定期去医院检查,等等,都记在本子里面呢。

    难怪了。很多业主家的需求,他记在心里。花一个月时间,给小区800多户逐一打电话,核实更新电话号码,重新登记造册。这个事,小余做了。

    所以,这就是“用心做事、诚信为人”的小余做这份普通保安工作的价值意义所在,也是蝉联“2014中国博猫平台注册管理企业品牌价值全国第二名”的金地博猫平台注册的核心价值观。赖经理还感慨,当过兵的就是不一样,说的就是小余。

    忘记说了,这个小伙子今年才26岁,不过,已经当爹了。

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