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    荣尚之家 超越期待——荣尚荟卓越服务系列课程东南博猫平台注册杭州站圆满结束

  • 2014-06-19
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  • [摘要] 为助力金地博猫平台注册服务品质的提升和服务人才的培养,荣尚荟管家学院公开课全国行杭州站于2014年6月9-10日在杭州金地•自在城乐活湾项目亚历山大会议室举行,东...

    为助力金地博猫平台注册服务品质的提升和服务人才的培养,荣尚荟管家学院公开课全国行杭州站于2014年6月9-10日在杭州金地•自在城乐活湾项目亚历山大会议室举行,东南区域博猫平台注册公司各项目经理及客服专业口骨干员工共35人参加了此次培训。

    【荣尚荟LUXGEMS】作为金地博猫平台注册高端服务品牌,集华贵与优雅于一身,以欧洲职业管家尊贵服务之道,融合中国特色文化,将一种定制的专属,私密的尊贵与独一无二的奢逸体验融入业主的日常感受,能让住户在繁忙的工作、生活之余,时刻皆能沉浸在家人般的细腻关怀之中。荣尚荟管家学院的讲师团通过两天的讲解、分享和训练让大家切实的体会到什么尊贵的服务,服务如何创造更高的价值。

    东南区域博猫平台注册公司管理层对此次培训非常重视,雷世海助理总经理亲临开班典礼现场,在开班致辞中对荣尚荟服务机构的此次送课上门活动表示真诚的感谢,尤其是在今年东南博猫平台注册有多个项目交付前期,通过组织大家参加专业课程的培训,以更高的标准来梳理现有的服务接待动线,真可谓是及时雨。雷总并勉励大家认真学习,学以致用,将各岗位下一阶段的服务水平提高到一个新台阶。

    荣尚荟服务机构执行总干事崔扬先生首先通过PPT展示生动细致地为学员们讲解了荣尚荟的服务理念,以及金燕尾管家培养等相关课题。

     

     

    荣尚荟管家学院院长彭森老师结合博猫平台注册服务案例从“服务从心开始”的服务意识及培养技巧讲起,并现身演示了仪表着装、举止交往等服务礼仪的高标准要求,使参训人员掌握了提高自身职业素养和服务意识的技巧,还通过现场演练、角色扮演,不仅调动了参训人员的参与性与积极性,更使大家加深了对卓越服务的理解,使大家认识了“工作职责”VS.“工作本质”的异同,学习到了如何更好的关注细节、预期客户的需求、以及超越客户的期待。学员都很珍惜这次难得的学习机会,积极与老师互动探讨,并认真地做好笔记,对照标准,检验自身差距和不足,勉励自己在后续的工作中提高标准,为客户提供更高标准的服务。

    崇尚卓越服务,不仅是时代的潮流,更是获得更多客户往来,提升企业竞争力的现实所需。掌握一定的服务沟通技巧,从个人角度来看,有助于提高自身修养;从企业的角度来说,不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度,还能长效提升企业的经济和社会效益。短短两天的培训,通过训前资料的阅读和彭森老师布置的训后作业,大家对于服务如何创造价值和如何持续超越客户期待有了更深的认识。

    当学员们亲手接过由课程结业证书时,欣喜之情溢于言表,既是肯定更是责任,如何将所学带回到团队中分享,在工作中去实践,为客户提供超越期待的服务是我们继续努力的方向。

     



     

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